FAQ

Sobre Mumuso

¿Qué es Mumuso?

Mumuso es una marca de estilo de vida con inspiración coreana, con productos innovadores a precios increíbles que hacen tu vida genial. Conoce más sobre nosotros aquí.

¿De dónde proviene el nombre de Mumuso?

Nuestro nombre proviene de la flor nacional de Corea del Sur.

¿Cuándo llegó a México Mumuso?

Estamos inspirando a México desde febrero de 2018.

¿Cuáles son los nombres de los personajes de Mumuso?

La familia Mumuso se conforma de 6 miembros: Gugu, Mumu, Anne, Ala, Satan y Alen.

Sucursales

¿Cuál es el horario de sus sucursales?

Todas nuestras tiendas abren de 11 am a 9 pm de lunes a domingo. Consulta todas nuestras ubicaciones aquí.

¿Abren en días feriados?

Sí, consulta horarios especiales de días feriados y festividades directo en tienda o en nuestras redes sociales.

¿Puedo adquirir una franquicia de Mumuso para abrir una tienda en mi ciudad?

No manejamos el modelo de franquicias por el momento.

¿Cómo puedo aplicar para trabajar en una tienda?

Puedes consultar las vacantes disponibles directo en tienda y entregar tu solicitud de empleo ahí mismo.

¿Qué puedo hacer si uno de los empleados en tienda fue descortés o tuve algún problema personal?

Escríbenos a atencionaclientes@mumusomx.com para apoyarte con tu caso.

Productos

¿Cuáles son las categorías de productos que manejan?

Manejamos 8 categorías de producto: electrónica, moda y accesorios, bolsas, belleza y bienestar, niños, blancos, hogar y papelería.

¿Sus productos son seguros?

Todos nuestros productos pasan por un estricto control de calidad de nivel internacional, por lo que puedes ocuparlos sin ningún riesgo.

¿Cómo puedo adquirir productos al mayoreo?

Escríbenos a atencionaclientes@mumusomx.com para brindarte información.

¿Hacen entregas a domicilio?

Por el momento no contamos con entregas a domicilio. Estamos trabajando para ofrecerte esta opción próximamente.

Facturación

¿Puedo facturar todas mis compras?

Así es, solamente necesitas tener tu ticket de compra a la mano y solicitar tu factura en tienda o en línea.

¿La factura que obtengo cumple con todos los requisitos de ley?

Sí, al facturar te otorgaremos un archivo XML que cumple con todos los requisitos fiscales. También recibirás un archivo PDF para que puedas ver e imprimir tu factura.

¿Qué pasa si perdí mi ticket de compra?

El ticket es requisito indispensable. Por favor acude a la tienda donde realizaste tu compra para obtener una reimpresión de ticket.

¿Qué pasa si perdí mi factura?

Puedes descargarla de nuevo en línea con tu número de ticket.

¿Qué es la "Clave para facturar" y dónde la obtengo?

La "Clave para facturar" es un código alfabético de 12 caracteres impreso en la parte inferior del ticket de venta.

¿Qué pasa si ya expiró el plazo para emitir la factura?

Lamentablemente solo podemos emitir facturas con fechas de compra del mes en curso.

¿Cómo recibiré mi factura?

Su factura llegará por correo electrónico si lo proporcionaste; si no registraste una dirección de correo electrónico, deberás descargar tu factura en línea con la misma "Clave para facturar" y el mismo RFC.

¿En cuánto tiempo recibiré mi factura?

Las facturas sólo se emiten en los horarios de apertura de tienda, por lo que puede tardar hasta 24 hrs en recibirla.

¿Cómo puedo reportar un problema o solicitar ayuda de facturación?

Si tienes un problema con tu factura, puedes reportarlo a atencionaclientes@mumusomx.com

Devoluciones

¿Qué puedo hacer si el producto que compré tiene defectos de fábrica, le faltan partes o no era lo que yo necesitaba?

Tienes 7 días naturales para acudir a cualquier tienda para solicitar cambio o devolución presentando el producto defectuoso y tu ticket de compra. No se aceptan cambios o devoluciones en productos de belleza y cuidado personal, ropa, accesorios y calzado. Consulta nuestra política de devoluciones aquí.

¿Qué puedo hacer si tuve alguna reacción alérgica o afección de salud por un producto de Mumuso?

Escríbenos a atencionaclientes@mumusomx.com para apoyarte con tu caso. También puedes acudir a tienda en los primeros 7 días naturales para solicitar tu devolución o cambio de producto. Consulta nuestra política de devoluciones aquí.
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